Qué pasa si cierra mi casa de apuestas o casino
Cuando un operador de juegos de suerte y azar en línea cesa sus actividades (como el reciente caso de Fullreto), surgen muchas dudas sobre el destino de los fondos de los usuarios y la responsabilidad de cada parte involucrada. A continuación, te explicamos el panorama en el contexto colombiano, siempre y cuando estés jugando en una casa de apuestas o casino con autorización.
Razones por las que una casa de apuestas puede cerrar
- Problemas financieros: si la empresa se enfrenta a una mala gestión o deudas muy altas, puede verse obligada a cerrar.
- Retirada o expiración de licencias: las casas de apuestas deben contar con una autorización otorgada por Coljuegos. Si la licencia expira o es revocada, podrían detener sus servicios.
- Cambios en las regulaciones locales: la legislación sobre apuestas en línea puede cambiar de forma repentina, obligando a algunas empresas a cerrar o a salir de ciertos mercados.
Qué pasa con el dinero de los jugadores
En teoría, si la casa de apuestas opera de forma legal y cuenta con un respaldo regulatorio, debería reembolsar los saldos pendientes a sus clientes antes de la clausura definitiva. Sin embargo, en situaciones de cierre inesperado o cuando la empresa no está debidamente regulada, los clientes podrían correr el riesgo de perder sus fondos.
El rol de Coljuegos y la supervisión del sector
- En Colombia, Coljuegos es la entidad encargada de administrar el monopolio rentístico de los juegos de suerte y azar. Sin embargo, la operación de los mismos está a cargo de empresas privadas que obtienen licencias o firman contratos de concesión con Coljuegos.
- Cuando un contrato de concesión caduca o se revoca, la empresa operadora debe responder por los saldos de los usuarios.
- Por su parte, Coljuegos realizará un estricto seguimiento para garantizar que se reintegren los saldos.
Encargo fiduciario para proteger los fondos de los apostadores
De acuerdo con la normatividad y las cláusulas de los contratos de concesión, los operadores están obligados a constituir un encargo fiduciario para custodiar el dinero de los usuarios cuando dejan de operar.
¿Qué es un encargo fiduciario?
Un encargo fiduciario es una figura legal mediante la cual una persona o empresa (llamada fiduciante) transfiere bienes o dinero a una entidad especializada (la fiduciaria), con el fin de que esta última los administre y proteja bajo unas condiciones específicas establecidas en un contrato.
En el contexto de las apuestas en línea en Colombia, los operadores deben constituir un encargo fiduciario para custodiar los recursos de los usuarios cuando dejan de operar, de modo que el dinero de los apostadores quede separado del patrimonio del operador. Así, se garantiza que haya fondos disponibles para reembolsar los saldos pendientes, sin que se vean afectados por posibles problemas financieros del concesionario.
Una vez se active dicho mecanismo, Coljuegos informará públicamente el procedimiento que los apostadores deberán seguir para solicitar el reembolso de sus fondos.
Cómo proceder si tu casa de apuestas cierra
- Reúne pruebas de tus depósitos y movimientos: guarda comprobantes de transacciones, correos o cualquier evidencia que demuestre tu saldo. Esto puede facilitar el proceso de reclamación o reembolso.
- Contacta al operador y trata de hacer un retiro como hacías hasta ese momento. Lo más probable es que te reintegren el saldo y n o tengas que preocuparte por nada.
- Si no recibes respuesta o esta no es satisfactoria, Coljuegos puede orientar sobre los canales de reclamación disponibles.
Por casos como este, es esencial apostar solo en casas de apuestas y casinos legales y con autorización. Si la web en que jugabas no es legal, probablemente perderás tu dinero.
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