Cómo valoramos los casinos online en BettingGuide España

Seguridad

Catálogo de casino

Experiencia de uso

Métodos de pago

Atención al cliente

Promociones

Licencia: Comprobamos que el casino tenga la autorización necesaria otorgada por la DGOJ. En la práctica, esta autorización prácticamente garantiza que se cumpla con el resto de factores de seguridad.

Transparencia: Deben mostrar claramente en su sitio web la información sobre su licencia y condiciones generales.

Encriptación: Verificamos si la web utiliza tecnología de encriptación TSL (antes SSL: Secure Socket Layer) para proteger los datos de los jugadores y las transacciones financieras.

Política de privacidad: Revisamos la política de privacidad para comprender cómo manejan tu información personal y si la comparten con terceros no autorizados o si ni siquiera informan de nada.

Generador de Números Aleatorios (RNG): Las plataformas deben utilizar juegos basados en un RNG para asegurar que todos los juegos de casino sean justos y los resultados completamente aleatorios. Para comprobarlo, nos fijamos si los casinos están acreditados por auditores de juegos reputados como Ecogra o Gli.

Juego responsable: Comprobamos las políticas de juego responsable del casino y las herramientas que ponen al alcance de los jugadores para evitar comportamientos peligrosos.

Tipos de juegos: Valoramos positivamente que ofrezca una amplia gama de juegos, desde tragaperras hasta juegos de mesa como el blackjack y ruleta, pasando por los juegos que están en tendencia en cada momento como pueden ser los crash games.

Variedad de juegos: Siempre es bueno que se ofrezca diversas versiones de los juegos, como la ruleta europea y americana, así como diversas temáticas en las tragamonedas.

Variedad de proveedores: Cada proveedor tiene su estilo y, por tanto, es positivo ofrecer juegos de diferentes proveedores, ya que maximiza las posibilidades de que el usuario encuentre algo que le guste.

Juegos en vivo: Se aplica lo anterior, pero con las particularidades de los juegos en vivo.

Jackpots progresivos: Son los juegos con premios más altos y, por tanto, un factor muy importante para generar esa ilusión característica de tener un golpe de suerte que te otorgue un gran premio que te cambie la vida (siempre pensando que se pueden buscar golpes de suerte, pero nunca enfocar el casino como una fuente de ingresos).

Versión demo: Otro factor importante es que el usuario pueda probar los juegos sin arriesgar dinero. No todas las empresas ofrecen esta posibilidad y además en España solo pueden ofrecérselos a los jugadores ya registrados, así que pierde atractivo, pero si está disponible, lo valoramos positivamente.

Diseño web: La plataforma debe tener un diseño intuitivo y fácil de navegar, permitiendo que los usuarios encuentren juegos y secciones rápidamente tanto desde el móvil como desde el ordenador.

App móvil: Verificamos si se ofrece una aplicación móvil dedicada y si esta está disponible para diferentes sistemas operativos. También que cargue rápidamente y opere sin demoras ni errores.

Proceso de registro: La creación de una cuenta debería ser un proceso sencillo, que requiera solo la información necesaria.

Verificación: Los procesos de verificación de identidad deben ser claros y seguros para garantizar la protección de tus datos. Además, los tiempos de respuesta deben ser razonables (entre unas horas y 5 días).

Diversidad: Comprobamos si el casino ofrece una amplia gama de métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, carteras electrónicas, transferencias bancarias y opciones en efectivo.

Límites: Revisamos los límites mínimos y máximos para depósitos y retiros para asegurarnos de que los segundos son proporcionales a los primeros (valoramos negativamente si el mínimo de retiro es mayor que el de depósito o si el máximo de retiro es demasiado bajo). Valoramos positivamente que puedas establecer límites de depósito en determinados periodos de tiempo para controlar tu gasto.

Velocidad: Evalúamos los tiempos de procesamiento para los depósitos y retiros, asegurándonos de que sean razonables y competitivos.

Tarifas: Verificamos si existen tarifas asociadas a depósitos o retiros con ciertos métodos de pago y a cuánto ascienden estas.

Euros: En España no es legal que los casinos acepten depósitos en otras monedas. Este es un factor importante en nuestras valoraciones para otros países. Aunque para España no es tan relevante, lo dejamos como referencia.

Canales de comunicación: Comprobamos que se ofrezcan varios canales de contacto, como chat en vivo, correo electrónico y teléfono.

Accesibilidad: Los canales deberían ser fácilmente accesibles desde cualquier página del sitio web o app.

Idioma: También comprobamos si los agentes hablan español.

Disponibilidad: Un buen casino en línea debería ofrecer soporte las 24 horas, los 7 días de la semana, para asegurar ayuda a todos los jugadores. Si no es así, comprobamos si el horario de atención se adapta a las horas normales de juego.

Calidad de la atención: El equipo de soporte debe ser profesional y respetuoso, proporcionando respuestas claras y precisas. Valoramos negativamente aquellos servicios de soporte que tratan de presionarte para que te registres, hagas abonos o canceles retiros.

Sección de ayuda: Comprobamos si hay una sección de ayuda y sección FAQ que permita a los usuarios resolver dudas por sí mismo. Por supuesto, no es suficiente con que exista, sino que evaluamos si es realmente útil y la cobertura que ofrece sobre cada tema.

Tipos de promociones: Valoramos positivamente los casinos que ofrecen una buena variedad de promociones. En España, los bonos de bienvenida están prohibidos, pero el resto de promociones no. Siempre es bueno que haya promociones regulares para los usuarios registrados y valoramos positivamente la existencia de un programa VIP, especialmente si es divertido.

Claridad de los términos y condiciones: Es crucial que todos los términos y condiciones de las promociones estén claramente indicados y sean fáciles de entender.

Justicia de los términos y condiciones: Los requisitos como los de apuesta (wagering requirements) deben ser justos y alcanzables.